POLÍTICA DE REEMBOLSO
Caso não esteja satisfeito com sua compra e deseje devolver um item, entre em contato conosco pelo e- mail SOPORTE@GRADOIMPORTADO.COM ou pelo WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo da devolução. Observe que você tem 14 dias a partir do recebimento do seu pedido para devolvê-lo. Após esse prazo, seu produto não será mais aceito para devolução. Caso decida devolver um pedido, você será responsável pelos custos de envio para seu endereço residencial (US$ 7,99) + os custos de envio da devolução (US$ 7,99) + as taxas de processamento da devolução (US$ 2,99). Nossa equipe de atendimento ao cliente analisará a solicitação de devolução e enviará instruções se a devolução for aprovada. Os itens devolvidos devem estar em sua embalagem original, incluindo acessórios, manuais e documentação. Os itens devolvidos devem estar sem uso, nas mesmas condições em que foram enviados e em sua embalagem original. Manchas, cartões amassados, lacres rompidos ou folhas de plástico rasgadas não serão aceitos. Se a condição do produto devolvido não for aceitável, reservamo-nos o direito de recusar o reembolso ou a troca. Produtos personalizados não podem ser reembolsados ou trocados. Itens não retornáveis incluem itens comprados em lojas físicas, produtos adquiridos incorretamente e produtos danificados devido ao manuseio incorreto do cliente. A Todo Shop 24h reserva-se o direito de recusar qualquer devolução.
O QUE DEVO FAZER SE O PRODUTO QUE RECEBI ESTIVER DANIFICADO OU INCORRETO?
Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em CONTATO@DISCOVERYTIENDA.SHOP para iniciar o processo de devolução.
Por favor, inclua as seguintes informações:
• Número do pedido
• Comprovante de compra
• Vídeo ou foto do produto a ser devolvido (se aplicável)
• Endereço de entrega completo
• Número de telefone Em alguns casos, você pode ser solicitado a incluir um vídeo ou foto do produto com defeito como prova para reembolsar ou substituir o produto.
QUANTO TEMPO LEVA ESSE PROCESSO?
As devoluções podem levar até 14 dias úteis para serem processadas a partir da data de recebimento da sua devolução. Enviaremos um e-mail de confirmação assim que a sua devolução for processada. Para itens devolvidos, será emitido um reembolso total. Para itens sem defeito, o reembolso exclui todas as despesas de envio e manuseio.
QUANDO RECEBEREI MEU REEMBOLSO?
Todos os reembolsos serão creditados na sua forma de pagamento original. Se você pagou com cartão de crédito ou débito, os reembolsos serão enviados ao banco emissor do seu cartão em até 14 dias úteis após o recebimento do item devolvido ou da sua solicitação de cancelamento. Entre em contato com o banco emissor do seu cartão se tiver alguma dúvida sobre quando o crédito será creditado em sua conta. Se você ainda não recebeu o crédito pela sua devolução, veja o que fazer: entre em contato com seu banco ou com a administradora do seu cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que o reembolso seja creditado em sua conta.
COMO POSSO ALTERAR OU CANCELAR UM PEDIDO?
Permitimos que você modifique ou cancele um pedido em até 12 horas após a compra. Para isso, envie um e-mail para SOPORTE@GRADOIMPORTADO.COM informando o número do seu pedido e o motivo. Nossa equipe terá prazer em atendê-lo.